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Michael Mertens, Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel am IFH Köln

Michael Mertens ist Junior Projektmanager mit dem Schwerpunkt Strategic Insights B2B am IFH Köln und der dort angesiedelten Marke ECC Köln.

Seit 2018 beschäftigt er sich schwerpunktmäßig mit der Customer Journey von Geschäftskunden und den Implikationen von Digitalisierung auf Geschäftsmodelle im (B2B-)Handel. Im Zuge dessen befasst er sich insbesondere mit der Evaluation und Konzeption von B2B-Geschäftsmodellen im Kontext sich verändernden Kundenverhaltens und dynamischer Markt- und Wettbewerbsbedingungen. In seinen praxisorientierten Bachelorstudium „Business Administration“ an der Ernst-Abbe-Hochschule in Jena und seinem Masterstudium „International Business Management – Kunden- und Servicemanagement“ an der FH Aachen hat er einen besonderen Fokus auf kundenzentrierte und unternehmensstrategische Fragestellungen gelegt.

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